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无锡科维特商务服务有限公司 
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| 无锡神秘顾客|门店暗访|问卷调查|品牌终端服务调研 |
无锡科维特依托自身三年多来的市场推广服务经验及强大的渠道资源优势，致力于无锡为企业用户提供专项市场调研、产品测试、客户满意度忠诚度研究分析、神秘顾客检测（暗访）、终端竞争力评估、营销诊断、广告效果评估、消费者调查和在线调查等全方位的专业市场研究服务。我们服务过的行业：汽车行业、服装行业、医药行业、快消品行业、食品行业等。
神秘顾客门店暗访给您公司带来的益处和效果：
“神秘顾客”暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用，原因就是“神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是最真实的。“神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。根据上述服务质量的特性，“神秘顾客”弥补了内部管理过程中的不足。
1）“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。
2）“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。
3）“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。
4）“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。
5）通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。 |
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